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代收包裹物管收费业主认为不合理律师应协商决定

2019年11月04日 栏目:故事

快递寄到家门口的东西,物业公司却要收取1至5元不等的“代收费”或“保管费”。有偿代收快递究竟

快递寄到家门口的东西,物业公司却要收取1至5元不等的“代收费”或“保管费”。有偿代收快递究竟合理不合理?对此,记者对兴义市场进行了走访调查。

收自己的快递还要掏钱?

市民罗小姐告诉记者,自己家住兴义市机场大道上的一个小区。小区中的物业帮忙代收包裹,但是要求业主来领取包裹时,每个包裹要付1元的代收保管费。

“凭啥? ” 罗小姐不解,快递费用自己已经支付,物管费自己也已经支付,但为什么自己的包裹会被拦在离家不到百米的位置。

罗小姐说,虽然网购方便,但是领取包裹却成为了一件麻烦的事情。临时有事或是在上班不在家时,领不到包裹;时间晚了快递公司下班,也领不到包裹。这样的事情常有发生,所以请物管代收是一个很合理的方式。

另外,罗小姐认为,物业就应该本着人性化服务的原则,为业主收下快递并妥善保管,而不应该通过收取代收费来制造障碍。此外,通过人性化服务才能更得人心,让物业和业主的关系更加融洽和谐。 “帮领个东西,还收费,不应该。 ”

物管代收包裹费乱象横生

记者随机采访了市内部分小区,发现各小区物业对待帮业主收快递上的做法各不相同。

兴义市的部分小区中,物业管理明确表示不帮业主代收包裹,原因是,如果出现破损,难以划分责任。此外,一些物业管理还表示不让快递人员进小区,要求业主出小区取快递。

在提供“代收”的物管中,收费没有一个统一的标准,有的小区,物管收取领取包裹业主1至2元,高的达到5元,有的物管则按照业主包裹的个数收取。还有的按照天数算,从包裹到的当天开始累计收费。

更有甚者,在一个小区中,不同的保安按照自己的“规则”收取费用。 “有的保安不管几个包裹,总的收取2元,还有的保安一个包裹就要收费2元。 ” 在兴义市南环路上某小区,一个业主抱怨道,以前小区不帮收包裹,都是花钱请旁边的超市帮收。现在小区物业的保安虽然愿意帮忙签收,但是却没有一个统一的标准,很乱!

当然,也有的小区不收费,还专门开辟了一个区域为业主堆放每天的包裹。此外,兴义市有的小区也引进了自助领取包裹的机器。

收取“代收费”物业管理有话说

对于收取费用一事,记者也采访了部分物业管理公司。

不少物管告诉记者,近年来随着网购商品的增加,门厅保安室为业主代收代发网购商品越来越多,而且还有不少大件,占据了门卫室很大的空间。 “门卫代收代发也是纯粹出于热心,但是我们没有义务进行帮忙代收。 ”

物管说,住户越多,包裹也多,有时一天的包裹有二三十件,多的时候甚至达五六十件。除了要找地方堆放,每件货还得登记清楚,包裹收来后,还有的业主好几天都不来拿, “实在没地方放新包裹了,我们还要反复的打电话去催,工作量增加了不少。 ”

此外,还有的物管表示,业主包裹放在门卫处,增加工作量及办公成本都不是事,但是包裹一旦出现了破损或者丢失这样的情况,很难说清楚责任。

物管坦言: “现在我们采用收费的方式,钱虽不多,但是业主存放包裹的数量却有所下降。 ”

律师:收不收应双方协商

物业公司收包裹代收费究竟是否合理,在法律法规上是否有相应的条款?对此,记者咨询了黔西南州律师协会的王律师。

王律师介绍,根据《物业管理条例》第四十四条规定: “物业服务企业可以根据业主的委托提供物业服务合同约定以外的服务项目,服务报酬由双方约定” 。

“物业服务合同的标的是物业服务企业提供的物业服务,物业服务的对象是物业管理区域内的全体业主。 ”王律师说,由于每个业主都是独立的民事主体,情况各异,在有着全体业主均有的共同需求之外,单个业主不可避免的会发生不同于他人的特殊需求。

“例如收包裹这一需求就是单个业主要求的。 ” 王律师解释,这种需求无法通过业主大会与物业服务企业订立的物业服务合同解决。所以,如果需要物业服务企业提供服务帮助,则可以与物业服务企业就该事项订立协议。

此外,物业公司与业主签订的《物业服务合同》中会明确约定物业服务的内容,多限于房屋及配套设施、公用设施等的维护、管理事项,不包括代收、保管快递件。因此,业主缴纳的物业费也不含保管费。

王律师建议,可以由小区业主委员与物管进行协商,确定一个代收取的保管协议,就快递件的保管方法、收费标准等事项作出约定,明确相关事宜。

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