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齐齐哈尔铁通互联网专家门诊服务见效果

2019年05月13日 栏目:网络

齐齐哈尔铁通自成立互联“专家门诊”以来,不断创新服务手段北京网站建设公司,全面提高服务水平,在“3.15”国际电信日到来之际,全面开展互联集

齐齐哈尔铁通自成立互联“专家门诊”以来,不断创新服务手段北京网站建设公司
,全面提高服务水平,在“3.15”国际电信日到来之际,全面开展互联集团客户“巡诊”活动北京优化推广公司

据悉,他们主要采取三项措施,确保集团客户络的畅通。一是建立集团客户巡诊制度。组成互联集团客户“巡诊”小分队,按照每半个月为一个周期,对公司管内的宽带集团客户设备运用质量进行全面了解和检查。二是定期进行回访。由10050客服平台人员每周进行一次回访,了解用户使用情况,向用户征求服务、设备、技术等方面的意见和建议,并将用户情况及时反馈给“巡诊”小分队,确保用户的要求和建议能够得到及时快速的解决。三是快速反映及时处理。齐齐哈尔铁通将互联“专家门诊”和“巡诊”小分队人员的联系方式全部在10050客服平台进行报备,随时随地保证通信畅通,在接到故障处理指令后,保证在20分钟内到达用户地点,并在规定时间内处理完毕。活动开展一个月以来,“巡诊”小分队处理各类宽带故障138件,为用户做好事34件,集团客户互联故障受理处理率达到100%,用户回访率达到100%,用户满意率达到100%。